Widerrufsrecht
Bei ILLORYA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir da, um Ihnen zu helfen.
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Wir möchten wissen, wie wir uns verbessern können.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unbenutzt zurücksenden oder uns ein Foto schicken, das zeigt, dass das Produkt defekt ist. Wir bestätigen das Foto und können in den meisten Fällen Ihr Problem ohne Rückerstattung lösen. Sollte eine Rückerstattung notwendig sein, wird das Geld innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder der bestätigten Fotodokumentation zurückerstattet.
Rücksendungen per Post
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um ein Produkt gegen eine andere Größe/Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu verlangen, falls die Lieferung an ein Paketzentrum in Ihrer Nähe erfolgte.
Hinweis: Produkte, die im Rahmen von Wert- oder Aktionspaketen gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Ebenso sind persönliche Artikel (z. B. BHs, Kosmetika, Hygieneartikel) von der Rückgabe ausgeschlossen.
Aufgrund der Beschaffenheit von flüssigen Gelen und Flüssigkeiten können wir Rücksendungen nicht akzeptieren.
Wichtig! Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung an unsere allgemeine Rücksendeadresse :
24 RUE DE TORCY, PARIS 75018, FRANCE
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung nicht von der Rückgabe ausgeschlossen ist.
1. KONTAKTIEREN SIE UNS UNTER: support@myillorya.com
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, um die genaue Rücksendeadresse zu erhalten. Da wir mehrere Versandzentren betreiben, müssen wir feststellen, von welchem Zentrum Ihr Paket stammt.
2. LEGEN SIE DEN LIEFERSCHEIN BEI
Verpacken Sie das Produkt so sicher wie möglich in der Originalverpackung und legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Als Absender sind Sie für den Rückversand verantwortlich. Fragen Sie daher bitte bei DHL (oder dem von Ihnen genutzten Versanddienstleister) nach einer Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung. Sobald Sie das Paket versendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@myillorya.com, falls Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
3. RÜCKSENDUNG
Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Paketzentrum (Postfiliale oder Paketshop) zurück.
Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist, werden wir den Umtausch in Größe/Farbe schnellstmöglich vornehmen oder eine Rückerstattung veranlassen.
Stornierungen
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@myillorya.com. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Kauf stornieren, können wir Ihnen eine bedingungslose Rückerstattung gewähren. Andernfalls müssen die Artikel nach Erhalt an uns zurückgesendet werden.
Versandkosten bei Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig. Sollte eine Rückerstattung erfolgen, werden die Versandkosten vom Kaufpreis abgezogen.
Die Lieferzeit für einen Umtausch hängt von Ihrem Standort ab.
Wir empfehlen stets, eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung für Rücksendungen zu verwenden.